Už jste někdy viděli bláznivé zákazníky, kteří k vám přicházejí řešit jejich problémy, které jsou neřešitelné? Všichni jsme to udělali, všichni jsme a my všichni. Jak se vypořádat s těmito obtížnými zákazníky, aniž by křičeli do tváře a byli propuštěni, je skutečný trik?
Nejprve musíte pochopit, že ve skutečném životě dochází k chybám a problémy jsou na každém kroku. Nepanikařte a nevydělejte, nebo byste se mohli stát ještě horší než šílený zákazník. Jakmile tyto tipy použijete, žádný zákazník nebude tak obtížný, že mu nebudete moci čelit.
1. Poslouchejte, co se zdá být problémem
Někdy nemůžeme ani poslouchat tón náročných zákazníků, protože křičí tak hlasitě, že jim chceme jen říct, aby zavřeli. To samozřejmě není možnost, takže, jak už bylo řečeno, jediná věc, kterou můžete ve skutečnosti udělat, je poslouchat, co se zdá být problémem. Možná má zákazník právo se zlobit kvůli vaší chybě.
2. Emoční inteligence
Musíte projevit nějaké známky emoční inteligence ve tvaru a formě empatie. Lidé chtějí mít pocit, že je posloucháte a že se staráte o to, co prožívají. Věřím, že to má zásadní význam při jednání s obtížnými zákazníky. Zvláště s nimi být upřímný. Pokud mají pocit, že se jim věnuje plná pozornost, uklidní se a problém můžete vyřešit snadněji.
3. Mluvte jemně
Ať už děláte cokoli, neodvažujte se zvyšovat hlas. Jakmile zvýšíte hlas, zákazník se vyděsí ještě víc a stane se nezastavitelným. Nechcete to vidět, věřte mi. Nejlepší věc, kterou můžete udělat, je mluvit tak jemně, jak můžete, jako zákazník je malé dítě, které potřebuje zvláštní pozornost. I když se může zdát, že se zákazník nestará o to, co musíte říct, pamatujte, že k vám přistoupili k řešení, takže si skutečně myslí, že to můžete vyřešit.
4. Nejprve postavte zákazníka
Nikdy nezapomeňte zacházet se zákazníkem s respektem. Nemá to nic společného s tím, že člověk je obtížný, stále je to váš zákazník a problém musí být vyřešen.
5. Opravte problém tohoto konkrétního zákazníka
Možná nebudete schopni zaručit, že se problém již nikdy neobjeví, ale můžete slíbit, že se vždy vynasnažíte vyřešit případné problémy, kdykoli k nim dojde.
6. Sledujte
Pokud je to možné a pokud je to možné, nezapomeňte se zákazníkem po uplynutí dostatečného času navázat, že nápravná opatření byla účinná. Telefonický hovor jim ukáže, že si je vážíte jako individuální a že jste se o jejich problém opravdu starali. A nemluvě o tom, že budou nadšeni, že jste si je pamatovali, abyste je zkontrolovali, a tak řeknou svým přátelům o jejich dobrých zkušenostech s vaší společností. Je to skvělý způsob, jak inzerovat svou společnost zdarma.
